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深圳晨光乳業(yè)作為深圳消費(fèi)者非常熟悉的本地乳制品品牌，憑著供港三十年的口碑，擁有不少忠實(shí)的粉絲，然而這一金字招牌最近卻惹來(lái)了質(zhì)疑。
當(dāng)天的晨光鮮奶變質(zhì)成“豆腐渣”
消費(fèi)者周女士沖著對(duì)供港三十年品質(zhì)信任訂購(gòu)了晨光乳業(yè)90份（家庭裝236ml）、總價(jià)為423元的屋型鮮奶給其3歲小孩飲用。沒(méi)想到?jīng)]過(guò)多久，在9月3日晚上，她拆了一盒9月2日的鮮奶給小孩喝。小孩喝了幾口后就拒絕再喝。周女士拿過(guò)來(lái)聞一下覺(jué)得鮮奶氣味不對(duì)，拆開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)鮮奶已經(jīng)呈豆腐渣狀。而小孩已經(jīng)喝了幾口變質(zhì)的鮮奶，這讓周女士非常擔(dān)心。而第二天，她打開(kāi)一盒8月31日的鮮奶，拆開(kāi)一看，原本該是液態(tài)的鮮奶也變成了膏狀。
由于鮮奶需低溫冷藏，周女士還專(zhuān)門(mén)回憶了當(dāng)時(shí)的情況，她說(shuō)9月3日和9月4日她都有及時(shí)取奶，取回后也放到冰箱冷藏，不存在自己保存不當(dāng)導(dǎo)致鮮奶變質(zhì)的原因。
投訴46天無(wú)回應(yīng) 售后沒(méi)有保證
周女士在接受記者采訪(fǎng)的時(shí)候表示對(duì)晨光乳業(yè)的售后也非常失望，周女士在3號(hào)當(dāng)天晚上就在晨光乳業(yè)官方微信公眾號(hào)上留言，并先后2次撥打晨光乳業(yè)客服電話(huà)進(jìn)行投訴。
憑著晨光乳業(yè)幾十年的招牌，周女士以為事情很快就會(huì)得到解決，結(jié)果沒(méi)想到，這一等就等了46天。據(jù)周女士回憶，從她9月2號(hào)第一次微信投訴到后面多次的通過(guò)晨光乳業(yè)客服電話(huà)進(jìn)行投訴，一個(gè)多月都沒(méi)有一個(gè)晨光乳業(yè)的工作人員聯(lián)系過(guò)周女士，也沒(méi)有提過(guò)任何的解決方案，而周女士的訴求非常簡(jiǎn)單，只是想退回8號(hào)停止送奶后剩余的費(fèi)用。
最后周女士對(duì)于晨光乳業(yè)的不作為非常氣憤，又通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12365和深圳新聞網(wǎng)爆料平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
周女士對(duì)記者講述到，訂購(gòu)晨光乳業(yè)的產(chǎn)品，就是覺(jué)得作為一個(gè)三十多年的大品牌以及有著供港30年的美譽(yù)，質(zhì)量上應(yīng)該是有保證的，結(jié)果沒(méi)想到質(zhì)量沒(méi)有獲得保證，連售后都這樣的低效率。
晨光回應(yīng)：生鮮產(chǎn)品偶發(fā)意外 人員調(diào)整導(dǎo)致沒(méi)接到投訴
記者隨后采訪(fǎng)了晨光乳業(yè)，晨光客服部門(mén)顏先生認(rèn)為生鮮產(chǎn)品的配送全程冷鏈，有時(shí)候會(huì)有意外情況，導(dǎo)致配送不及時(shí)等情況，會(huì)導(dǎo)致鮮奶變質(zhì)，晨光乳業(yè)在接到投訴后會(huì)及時(shí)更換變質(zhì)產(chǎn)品。
而對(duì)于這次周女士投訴46天沒(méi)有任何回應(yīng)的情況，顏先生表示之前客服人員有變動(dòng)，導(dǎo)致沒(méi)有接受到周女士反饋的情況，晨光乳業(yè)已經(jīng)和周女士取得聯(lián)系，會(huì)在22號(hào)將費(fèi)用退回。
晨光鮮奶變質(zhì)售后無(wú)人回應(yīng) 頻頻遭投訴
記者隨后在深圳新聞網(wǎng)論壇瀏覽，發(fā)現(xiàn)晨光乳業(yè)鮮奶變質(zhì)、售后老大難問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，之前已有數(shù)名網(wǎng)友在深圳新聞網(wǎng)論壇投訴晨光乳業(yè)鮮奶變質(zhì)，售后無(wú)人回應(yīng)等情況，深圳新聞網(wǎng)也做了報(bào)道，但如今仍發(fā)生了周女士投訴46天未回應(yīng)的情況。
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